سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 15 يونيو 2026

أولاً: مناطق التوصيل

• الرياض: توصيل خلال 1-2 يوم عمل.
• جدة، مكة، المدينة المنورة: توصيل خلال 2-3 أيام عمل.
• باقي مدن المملكة: توصيل خلال 3-5 أيام عمل.
• المناطق النائية: قد تصل إلى 7 أيام عمل (سيتم إشعارك في حال وجود تأخير).
• دول الخليج: حالياً غير متاح — سنعلن قريباً.

ثانياً: رسوم الشحن

• الطلب فوق 500 ر.س: شحن مجاني لجميع مناطق المملكة.
• الطلب أقل من 500 ر.س: رسوم شحن 29 ر.س ثابتة.
• الشحن السريع (أكسبرس): 49 ر.س — توصيل في نفس اليوم (الرياض فقط) أو اليوم التالي.
• التوصيل في نفس اليوم: متاح للطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهراً في الرياض.

ثالثاً: معالجة الطلب

1. يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
2. المنتجات المخصصة (المصمم الإمبراطوري) تحتاج 5-7 أيام عمل للتجهيز.
3. ستصلك رسالة تأكيد بالتجهيز تحتوي على رقم التتبع.
4. يمكنك تتبع طلبك من صفحة "تتبع الطلبات" في حسابك.

رابعاً: التغليف

جميع منتجاتنا تُغلف بعناية فائقة في صناديق فاخرة تحمل شعار Velvet Abaya، مع ورق حريري لحماية العباءة. نستخدم طبقتين من التغليف لضمان وصول منتجك بحالة مثالية. في حال استلام طلب بتغليف تالف، يرجى تصويره والتواصل معنا فوراً.

خامساً: التأخير في التوصيل

في حال تأخر الطلب عن المدة المحددة:

• تأخير 1-2 يوم: يتم إشعارك برسالة نصية.
• تأخير أكثر من 3 أيام: نحن نتحمل رسوم الشحن بالكامل (إن وجدت).
• تأخير أكثر من 7 أيام: يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

سادساً: فشل التوصيل

إذا تعذر تسليم الطلب لسبب من طرفك (عنوان خاطئ، عدم الرد، رفض الاستلام):

• سيتم محاولة الاتصال بك 3 مرات على مدار 3 أيام.
• بعد ذلك، سيتم إرجاع الطلب إلى مستودعنا.
• سيتم تطبيق رسوم إعادة شحن بقيمة 29 ر.س.
• إذا لم يتم التواصل خلال 7 أيام من الإرجاع، يحق لنا إلغاء الطلب مع خصم رسوم الشحن.