سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 15 يونيو 2026

أولاً: فترة الاستبدال والاسترجاع

• المنتجات الجاهزة: يحق لك طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• المنتجات المخصصة (المصمم الإمبراطوري): يتم قبول الاستبدال فقط خلال 3 أيام من الاستلام، ولا يُسمح بالاسترجاع نظراً لطبيعة التصنيع حسب الطلب.
• المنتجات المخفضة (التصفية): الاستبدال والاسترجاع غير متاح — جميع المنتجات المخفضة نهائية.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن تكون العباءة في حالتها الأصلية: غير مستعملة، غير مغسولة، مع جميع البطاقات والملصقات الأصلية.
• يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية لحمايته أثناء الشحن.
• يجب أن تكون العباءة خالية من أي عيوب ناتجة عن الاستخدام.
• نستحق فحص المنتج عند الاستلام — في حال وجود أي ضرر أو استخدام، قد نرفض الطلب.

ثالثاً: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تسجيل الدخول إلى حسابك في الموقع.
2. التوجه إلى صفحة "طلباتي" واختيار الطلب المراد.
3. الضغط على "طلب استبدال أو استرجاع" واختيار السبب.
4. سنقوم بالتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الجوال لتأكيد الطلب.
5. بعد الموافقة، سنرسل لك ملصق شحن مجاني لإعادة المنتج.
6. بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة الاستبدال أو رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.

رابعاً: المبالغ المستردة

• يتم رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه.
• يتم الرد بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• مصاريف الشحن الأصلية (التوصيل) غير قابلة للاسترداد.
• رسوم الشحن للإرجاع: نتحملها نحن في حال وجود عيب مصنعي، وتتحملينها أنتِ في حال تغيير الرأي.
• المنتجات المخصصة: يتم خصم 20% من قيمة الطلب كرسوم تصنيع عند الإلغاء أو الاستبدال.

خامساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من الاستلام على البريد support@velvetabayas.com مع توضيح المشكلة وصور توضيحية. سنقوم بترتيب استبدال أو رد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليكِ.

سادساً: الاستثناءات

• المنتجات المخصصة حسب الطلب (المصمم الإمبراطوري) — غير قابلة للاسترجاع.
• المنتجات المخفضة (أكثر من 30% خصم) — غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
• بطاقات الهدايا — غير قابلة للاسترداد نقداً.
• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.